Van links naar rechts: Marianne Kroezen, Klaas Kroezen en Sanne Bakker
“Alle klantbeleving verandert continu”
Na 15 jaar klantonderzoek voor ’s werelds grootste merken (zoals Samsung, Google, ABN, Bol.com en Vodafone) ontdekte oprichter Klaas Kroezen dat klantbeleving continu verandert. In het Sanskriet heet die constante verandering Anicha. Klaas vertaalde dit idee naar CXIA: Customer Experience in Action, want ook alle klantbeleving verandert continu.
Klaas heeft meer dan 20 jaar ondernemers-, sales- en customer success-ervaring en genereerde tientallen miljoenen omzet in 21 landen. Hij heeft een MBA, is NLP Master, auteur van het boek Review!, is gecertificeerd familie- en organisatieopsteller en gastdocent Digital CX bij Beeckestijn Business School.
Na de verkoop van zijn bedrijf WUA in 2022 richt hij zich volledig op het begeleiden van ondernemers, directies en teams met de Customer Success Training en de Sales Excellence Training. De belofte is dat jij of jouw team de customer success-vaardigheden minimaal 10% verbeteren binnen één maand, gemeten volgens het CXIA Customer Experience Model.
CXIA staat voor mens- en klantgericht, flexibel, resultaat én vooral ook plezier. Wij zorgen dat jouw klanten het allerbeste ervaren wat jij te bieden hebt, zodat jouw organisatie optimaal profiteert.
CXIA werkt met ervaren ondernemers & business coaches.
Het team
-
- Op 16 jarige leeftijd (2000) eerste online bedrijf gestart Koopstart.nl.- Het bedrijf WUA gestart in mijn studentenhuis (2008), actief in 21 landen, mijn deel verkocht in 2022.
- Auteur van het boek Review! Genomineerd voor management boek van het jaar.
- Gast-docent bij Beeckestijn Business School Digital Customer Experience & Digital Customer Journey.
- Samen met Wim Hof (de iceman) de Kilimanjaro beklommen in 48 uur. Een wereld record!
- Passie voor digitaal, professioneel sales, bedrijfscultuur, persoonlijke ontwikkeling en ondernemen.
-
Onderneemster & trainster
-
Eventmanager
Sanne regelt al onze events tot in de puntjes. Van A tot Z is zij verantwoordelijk om van elk event een succes te maken. Regelen en organiseren zit in haar bloed. Met haar passie voor yoga, surfen en reizen vind ze avontuur en geluk terug in alles wat zij doet.
-
Tim zorgt er voor dat deelnemers van de online sales training een fantastische ervaring hebben. Tim maakt de video’s, designs, presentaties, online marketing en social media.
Op naar de top….
Samen met Wim Hof “de Iceman” heeft Klaas Kroezen in 2014 de top van de Kilimanjaro (5.985 meter) in slechts 48 uur beklommen.
Het onmogelijke toch mogelijk maken. Dat is de kracht van een BHAG of stip op de horizon. Het moet inspirerend en uitdagend zijn. Ik hou er van!
Onze werkwijze
Sta je in contact met de natuur, dan sta je beter in contact met jezelf. Vanuit daar maak je de beste keuzes. Dit is de basis van oprecht & ontspannen leiderschap.
Daarom werkt CXIA vanuit het kantoor middenin de duinen en bossen van Bakkum (bij Castricum). 1:1 business coaching of sales coaching doen we op het kantoor. Wanneer we samen aan de slag gaan met de directie, MT of het volledige team dan huren we een “eigen” ruimte met uitzicht over de zee in Castricum aan Zee, Bloemendaal of een andere inspirerende omgeving.
Mijn tijd als founder & CEO van WUA
In 2008 startte ik samen met mijn broer WUA vanuit mijn studentenhuis, met een focus op bedrijfscultuur. Pas daarna volgde het ‘wat’: een duidelijke stip op de horizon, werken met een vast ritme, en wereldkampioen worden met klantonderzoek van digitale klantreizen.
In 2022 verkocht ik mijn aandeel in het bedrijf. Op dat moment actief in 21 landen met klanten als Google, Samsung, Vodafone en Bol. Na de verkoop ben ik mijn passie gaan volgen en deel ik nu mijn kennis en ervaringen met de Customer Success Training en de Sales Excellence Training.
Bij CXIA gaat 5% van de omzet naar de Living Dreams-pot om jongeren (18-27 jaar) te helpen hun dromen waar te maken.
